Ofte stillede spørgsmål om ladeboks og ladestander

Ja, det kan du. Vi kan oprette abonnementet, så det er din arbejdsgiver, der betaler, og du modtager godtgørelsen. Du betaler selv for den strøm, du forbruger (til din egen el-leverandør).

Du modtager én samlet faktura på dit elforbrug, hvorpå din refusion også indgår.

Du finder dine fakturaer på Mit Verdo - enten i appen eller ved at logge ind på hjemmesiden. 

Det kan du gøre i appen, Mit Verdo, eller i din netbank, når du har modtaget dit velkomstbrev. Heri vil fremgå de oplysninger, du har brug for, når du laver tilmeldingen (kontraktnummer, PBS-nr. og debitorgruppenr.)

Køb:

Ja, det må den naturligvis gerne. Det er dig, der ejer den (husk at give os besked om din nye adresse).

Kontakt os gerne på 7010 0230 eller kunde@verdo.com hvis du ønsker at blive sat i forbindelse med en af vores installationspartnere. Prisen for nedtagning og flytning skal du aftale direkte med vores partner.

Du er også velkommen til selv at finde en autoriseret installatør. I dette tilfælde skal du fremsende dokumentation til kunde@verdo.com, der viser, at det er en autoriseret installatør, der foretager flytningen.

Leje:

Når du lejer din ladeboks har du to muligheder, hvis du skal fraflytte adressen hvor du lejer din ladeboks til:

1. At betale Verdo for at nedtage og opsætte ladeboksen på den ny adresse. Prisen herfor kan ikke fastsættes på forhånd, men du vil blive faktureret i henhold til medgået tid. 

2. Selv kontakte en autoriseret elektriker til at nedtage ladeboksen og opsætte boksen på din nye adresse. Du skal ved denne løsning sende dokumentation (i form af kvittering/faktura) for, at det er en autoriseret elektriker, der har stået for flytningen af ladeboksen. Det er dit ansvar at monteringen følger gældende lovgiving. 

3.  Er du ude af din bindingsperiode, kan du vælge at ophører din aftale. Ved Aftalens ophør skal ladeboksen returneres til Verdo eller frikøbes for kr.
3.000,00 inkl. moms. Ved returnering af ladeboksen kan du vælge: 

       3.1. At betale Verdo for at nedtage og opsætte ladeboksen på den nye adresse. Prisen herfor kan ikke fastsættes på forhånd, men du vil blive faktureret i henhold til medgået tid. 

       3.2. Selv kontakte en autoriseret elektriker til at nedtage boksen, og returnere den til Verdo. Ved fremsendelse med posten, skal ladeboksen sendes i en kraftig papkasse eller på anden forsvarlig vis. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade på produktet efter levering hos dig, herunder under nedtagningen eller transporten retur, og du skal dokumentere, at ladeboksen var i kontraktmæssig stand på returneringstidspunktet. Ladeboksen skal senest være Verdo i hænde 14 dage fra Aftalens ophør.

Ved eje:

Hvis du ønsker at opsige dit abonnement, er opsigelsesfristen løbende måned + 1 måned.

Ved leje:

Når du lejer din ladeboks har du 6 måneders bindingsperiode. Herefter er opsigelsesfristen løbende måned + 1 måned.

Ved eje: 

Ja, når du ejer din ladeboks, og du og den nye ejer af huset kan derfor aftale både overdragelse og pris. Den nye ejer skal blot registreres hos os. Kontakt os på 7010 0230 eller kunde@verdo.com

Ved leje: 

Du må gerne overdrage leje-aftalen til en anden person, men det kræver at der er lavet en skriftlig aftale med Verdo, inden overdragelse. 

Når du ejer ladeboksen, er det månedlige abonnement billigere. Hvis du skal flytte, kan du vælge enten at tage din ladeboks med eller lave en aftale med vedkommende, der flytter ind. Derudover har du også mulighed for nemt at skifte leverandør (men vi håber selvfølgelig, du bliver hos os).

Nej, der findes desværre ikke en sådan mulighed i dag.

Du kan skifte til vores ladeabonnement med elaftale og samtidig beholde din eksisterende ladeboks, når du har Easee Home eller Zaptec Go. Det tager kun 5 minutter at udfylde vores online formular, når du bestiller skift udbyder. 

Se mere på vores side skift udbyder

Abonnementet dækker teknisk support på din ladeboks 24/7, løbende opgraderinger samt håndtering af elafgiftsrefusion.

Det kræver et abonnement, for at vi kan søge elafgifsrefusion på dine vegne. Ifølge de gældende regler har du ikke selv mulighed for at gøre det.

Ja, du må gerne lave en aftale med din egen elektriker om at tage ladeboksen ned.

Ja, du har 14 dages fortrydelsesret.

Når prisen er under 5 kr./kWh, kan det stadig bedst betale sig at 'tanke' el, siger en god tommelfingerregel. Det er selvfølgelig fornuftigt at lade på de tidspunkter, hvor elprisen er lavest - også selvom det kun er en time ad gangen. Du kan bruge vores app til at planlægge dine opladninger.

Husk at det kræver en el-aftale med variabel pris, når du skal udnytte muligheden for at lade på de 'bedste' tidspunkter. Du kan læse mere om vores elaftale her. Du er også altid velkommen til at kontakte os på 7010 0230 for yderligere information.

Kontakt os endelig på 7010 0230 eller kunde@verdo.com.

Vi ville rigtig gerne kunne tilbyde dig finansering lige nu, men vi har desværre endnu ikke den mulighed. Vi arbejder på sagen og orienterer selvfølgelig om det, lige så snart vi kan.

Ja, der er 5 års garanti på Zaptec GO.

Du bør først og fremmest undersøge, om du kan anvende din ladeboks hos den nye udbyder. Det er ikke altid tilfældet, og du vil i så fald skulle købe en ny fra dem. Vær også opmærksom på om der er særlige krav til, at du skal have din el-aftale det samme sted.

Eje

Hvis du ejer din ladeboks, så derfor kan du ikke returnere den til os, og du må gerne tage den med, hvis du flytter (eller evt. lave en aftale med de nye ejere om overdragelse).

Leje

Hvis du lejer din ladeboks hos os, så kan den selvfølgelig returneres hvis du ønsker at opsige din aftale med os.

!Bemærk at aftalen først kan opsiges når bindingsperioden på 6 måneder er udløbet. 

Det er vi kede af at høre, du gerne vil, og vi vil meget gerne blive klogere på, hvad vi kunne have gjort bedre. Vi hører altid gerne fra dig på 7010 0230.

Din opsigelse beder vi dig sende til kunde@verdo.com.

Opsigelsesfristen er løbende måned + 1 måned. Opsiger du eksempelvis d. 24. juni, vil aftalen løbe til og med juli.

Det bliver nemmere rent praktisk, for du får kun én samlet regning på dit elforbrug, og er der noget galt, behøver du ikke henvende dig flere steder.

Derudover er der selvfølgelig den økonomiske fordel i at have begge aftaler hos os, fordi vi bliver i stand til at give dig en bedre pris. Så du både sparer gebyret og opnår en bedre pris. Husk at du altid kan kontakte os på 7010 0230. Vi sidder klar til at hjælpe.

Begge begreber bliver som regel brugt til at beskrive det samme, men der er faktisk en mening bag hvert af de to ord. Ladeboksen er den, du hænger på væggen, husmuren eller i carporten. Ladestanderen har en fod, så den kan stå frit på jorden.

Hos os vil du se, at vi anvender begge begreber til at dække det samme.

Det afhænger først og fremmest af dit behov. Har du primært brug for opladning derhjemme, eller har du mere brug for regelmæssig opladning på farten? Vores løsninger tilgodeser begge dele. Vær dog opmærksom på at elafgiftsrefusionen kun gives på opladninger fra egen ladeboks derhjemme. Derfor skal du tage med i dine overvejelser, hvor stort dit behov er for at lade andre steder end hjemme.

Det handler om din og din bils sikkerhed. Derfor stiller Sikkerhedsstyrelsen krav om, at installationen klares af en autoriseret installatør.

Ja, med stor sandsynlighed for næsten alle husstande har 25A-sikring, og ladeboksen skal kun bruge 16A.

Vores installatør klarer alt det praktiske. Når du har bestilt din ladeboks får du en mail fra os - bl.a. med information om, at vores installationspartner kontakter dig, så I kan aftale et tidspunkt for installationen. I mailen står der også de ting, installatøren har behov for at vide, inden han kommer ud til dig (fx hvor ladeboksen skal sættes op, og hvor kablet skal føres hen, adgang til el-tavlen mv.). Derudover skal du blot downloade vores app, Verdo Opladning, og være hjemme på det tidspunkt, du aftaler med installatøren.

Det kan vi desværre ikke tilbyde. Det er vigtigt for os, at din ladeboks virker optimalt fra dag ét, og derfor er det vores installationspartner, der klarer installationen - som er en del af vores samlede løsning. 

Hvis du ikke kan være hjemme, når vi skal installere ladeboksen hos dig, skal du kontakte os og aftale et nye tidspunkt. Alternativt skal du sørge for, at der er andre på adressen, men det er nødvendigt, at vi kan afklare evt. problemstillinger, når vi er der. Vedkommende skal derfor have det nødvendige kendskab til stedet og kunne træffe de nødvendige beslutninger.

Det er selvfølgelig uheldigt. Ring hurtigst muligt direkte til den installationspartner, som du har været i kontakt med, og aftal et nyt tidspunkt. Du er også altid velkommen til at kontakte os på 7010 0230).

Desværre betyder det, at vores installatør har kørt forgæves, og han fakturerer dig derfor for den tid han har brugt (på at køre forgæves) til en timepris på 850,00 kr. inkl. moms.

Installatøren medbrinder din nye ladeboks på dagen for installationen. Alt tilbehør du tilkøber bliver sendt kort tid efter din bestilling.

En standardinstallation er inkluderet i prisen hos os, og den klares af en af vores dygtige og erfarne installationspartnere.

Installationen opfylder de krav, som bilfabrikanterne stiller ift. deres garanti. Og så sørger vi selvfølgelig for, den lever op til alle gældende standarder og sikkerhedskrav, så du kan lade sikkert.

I standardinstallationen er der tale om levering og installation samt automatsikring til enten 1- eller 3-faset tilslutning inklusiv N, gældende for både 16, 20 eller 32 Ampere og fejlstrømsafbryder HPFI, enten som kombi eller separate enheder, i eksisterende el-tavle. Fejlstrømsafbryder er type A.

Fra eksisterende gruppetavle trækker installatøren installationskabel på 5G6 mm2 op til 15 meter langs eksisterende gulv eller væg, bøjlet, klipset eller i passende størrelse hvid plastkanal. Kablet monteres i ladeboksen. Ved eventuel føringsvej faktureres du pr. meter.

Installatøren tester, at ladeboksen fungerer og sikrer, at alle forbindelser er tilsluttet korrekt.

Der kan være forhold eller ønsker, som gør, at installationen ligger ud over standardinstallation. Det kan være, det kræver gravearbejde eller ekstra jordspyd. Du vil altid få et prisoverslag på det ekstra arbejde og evt. ekstra materialer, det vil kræve. Overslaget får du af vores installationspartner, og afregningen sker også direkte med vores installationspartner.

For standardinstallationen gælder:

• Ladeboksen placeres, hvor det er mest hensigtsmæssigt ift., hvor bilen holder parkeret - så typisk på garagevæg, carport eller husmur (ved en vægmontering).
• Gruppetavlen skal være placeret i stueplan. Højdeforskellen mellem elinstallation og terræn må maximalt være 1 meter.
• Sikring foran gruppetavlen må ikke overstige 63 Ampere.
• Du har en virksom jordelektrode i din installation. Hvis bilen har skærpede krav til overgangsmodstand ud over den lovpligtige, vil medgået tid og forbrugt materiale blive afregnet.
• Krav til jordforbindelse på max 100 Ohm. Hvis din installation har en højere modstand end 100 Ohm, påregnes der ekstra jordspyd, ekstra tid mv.
• Du har de fornødne Ampere til rådighed i din installation (især relevant ved installation af ladeboks med større effekt end 11 kW).
• Du skal have mobildækning (3G/4G) der, hvor ladeboksen bliver placeret. Der sidder et simkort i udstyret, som skal kunne komme på telefonnettet. Hvis du ikke har mobildækning, skal ladeboksen kobles op på din Wifi.

Når du har bestilt din ladeboks, kontakter vores installationspartner dig inden for 3-5 hverdage, så I kan aftale tid til installationen. Inden installatøren kommer ud til dig, har han brug for oplysninger om din elinstallation, så han er godt forberedt.

Installationen sker typisk inden for 3-4 uger, hvis du ikke aftaler andet med installatøren.

En standardinstallation er allerede inkluderet i prisen, men vurderer installatøren, at installation af din ladeboks ikke er inden for rammerne af en standardinstallation, får du selvfølgelig mulighed for at godkende de eventuelle merudgifter, før ladeboksen bliver installeret. Du afregner eventuelle ekstra omkostninger direkte med installatøren.

Vi fjernaflæser dit forbrug direkte fra din ladeboks, og når du sørger for tilmelding til Betalingsservice, modtager du refusionen automatisk hver måned.

Skattereglerne er sådan, at du ikke er berettiget til elafgiftsrefusion, hvis du har solceller, jordvarme, elvarme eller lignende på nettomålerordningen, fordi du ikke betaler elafgift af egenproduceret strøm (du kan læse mere i afgørelsen fra Skatterådet.

Det gør Skat.

Et flertal i Folketinget vedtog at reducere elafgiften til EU’s minimumsniveau, 1 øre pr. kWh, i perioden 1. januar 2023 til og med 30. juni 2023. Aftalen blev vedtaget på grund af de høje energipriser. Af den grund bortfaldt elafgiftsrefusionen i samme periode.